Políticas de Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo, caso ele apresente algum defeito de fabricação.

Condições Necessárias para Devolução:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

Atenção: Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que você possa fazer uma escolha assertiva.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou outras hipóteses similares.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para kivorlojasonline@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp: (11) 95431-1203. Informe os seguintes dados:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo para troca ou devolução;

  • Um vídeo que comprove o defeito do produto.

Formas de Ressarcimento

  • Estorno no cartão de crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

  • PIX: Transferência para a conta do cliente que será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e transparência em todo o processo. Estamos aqui para oferecer o suporte necessário em cada etapa!