Políticas de Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo, caso ele apresente algum defeito de fabricação.
Condições Necessárias para Devolução:
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
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O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
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O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
Atenção: Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que você possa fazer uma escolha assertiva.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou outras hipóteses similares.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para kivorlojasonline@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp: (11) 95431-1203. Informe os seguintes dados:
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Nome do produto;
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Número do pedido;
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E-mail cadastrado na compra;
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Motivo para troca ou devolução;
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Um vídeo que comprove o defeito do produto.
Formas de Ressarcimento
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Estorno no cartão de crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
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PIX: Transferência para a conta do cliente que será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e transparência em todo o processo. Estamos aqui para oferecer o suporte necessário em cada etapa!