Politicas de Reembolso

Condições para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso nas seguintes situações:

 

Produto com defeito de fabricação ou avaria comprovada;

Não recebimento do produto dentro do prazo máximo estimado para entrega;

Divergência entre o produto recebido e o pedido realizado (modelo, cor ou especificação errada).

O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

 

Envie um e-mail para kivorlojasonline@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 95431-1203.

Informe:

Nome completo;

Número do pedido;

Motivo detalhado da solicitação;

Evidências, como fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência (se aplicável).

Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá um retorno em até 5 dias úteis.

 

Formas de Reembolso

Oferecemos as seguintes opções de reembolso:

 

Estorno no cartão de crédito:

O prazo para que o estorno apareça na fatura do cliente pode variar de acordo com a administradora do cartão, geralmente entre 7 a 14 dias úteis.

Transferência via PIX:

O reembolso será realizado para a chave PIX fornecida pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Condições Gerais

Produtos devolvidos que não atendam aos critérios descritos em nossa Política de Devoluções (como sinais de uso ou falta de acessórios) não serão elegíveis para reembolso.

Em casos de reenvio ou devolução por erro no endereço fornecido pelo cliente, o custo adicional será de responsabilidade do cliente.